روبوت الذكاء الاصطناعي في BOC

ما الذي تقوم به

يقرأ الروبوت السؤال الذي تطرحه فعلاً. ليس قائمة كلمات ثابتة يجب أن تحفظها. تكتب كما تتكلم، بالعربية أو الإنكليزية أو الفرنسية، ويجيب باللغة نفسها. في الصفحة العربية يفهم صيغة طلبك ويجيب بحيث يستطيع الفريق أن يتابعه.

يستطيع أن ينظر إلى العيادة كلها: يوم التقويم، والزبون بالاسم، وما هو مستحق في الصندوق، ومن ينتظر، والشاشات المسموح لهذا الشخص أن يفتحها. لا يُظهر إلا ما يجوز لذلك الشخص أن يراه. موظف الاستقبال لا يرى فجأة أرقاماً أبقاها المالك للمديرين.

تستطيع أن تطلب منه تنفيذ العمل على الشاشة. الطلبات المعتادة هي حجز زيارة، أو إضافة زبون، أو فتح صفحة، أو إيجاد شخص، أو تجهيز دفعة. يمشي في الخطوات وينهي العمل العادي. يتوقف قبل الدفع وقبل الحذف. أنت تضغط هذين الزرين.

وتستطيع أن تطلب منه أن يعلّم. يشرح شاشة أو زراً أو طريقة عمل بلغة واضحة، على الموقع وعلى الهاتف. الموظف الجديد يتعلّم الصندوق أو التقويم أو سجل الزبون من دون أن ينتظر من يقف إلى جانبه.

على الموقع وعلى الهاتف

الروبوت نفسه في زاوية الشاشة على الموقع وفي تطبيق BOC على آيفون وأندرويد. افتحه، واكتب أو تكلم، ثم أرسل. تظهر كلماتك في جهة وكلمات الروبوت في الجهة الأخرى، والوقت تحت كل رسالة.

ما تفعله على الموقع هو عيادة الهاتف نفسها. الزيارة التي يحجزها الروبوت في الاستقبال تظهر على الهاتف. والزبون الذي يجده على الهاتف هو الزبون نفسه في الاستقبال. كل عيادة تحتفظ بمعلوماتها وتكلفتها ومحادثاتها ومصروفها. عيادة لا تقرأ أسئلة عيادة أخرى ولا أرقامها.

يشغّل المالك الروبوت أو يوقفه، ويختار من في الفريق يجوز له استخدامه. يمكن وضع حد لشخص، في اليوم أو الأسبوع أو الشهر. عند بلوغ الحد يقول الروبوت ذلك بلغة ذلك الشخص ولا يرسل الطلب.

عمل حقيقي في العيادة

الحجز: «احجز لليلى جلسة ليزر غداً الساعة ٤». يتأكد الروبوت من الوقت الفارغ والخدمة والشخص الذي سيقوم بالزيارة، ثم يحجز. إذا طابق كلامك أكثر من خيار، يسأل أيهما تقصد قبل أن يحجز. وتبقى أنت من يضغط الدفع عندما تُدفع الزيارة.

إيجاد زبون: «افتح سجل ليلى» أو «كم تبقّى لها في الباقة؟». يجد الشخص ويعرض الزيارات والرصيد والملاحظات المسموح لك برؤيتها. لا تحتاج إلى تذكّر أي قائمة فيها السجل.

شرح شاشة: «كيف يعمل الصندوق؟». يشرح المستحق والمدفوع وما بقي للتحصيل، وأين تجلس الجلسات الإضافية ومصاريف اليوم. «كيف أوقف زيارة؟» ينال الجواب نفسه، على الخطوات التي يسمح بها دورك.

التعليم: جولة تعريفية تفتح الأجزاء الرئيسية من BOC التي يجوز لك فتحها، على الموقع وعلى الهاتف، وتشير إلى القطع المهمة بجملة أو جملتين قصيرتين. التالي يتابع، واسأل يتيح لك السؤال عن القطعة التي أمامك، والإيقاف ينهي الجولة. الجولة تعرض وتشرح فقط. لا تحجز ولا تدفع ولا تحذف.

تجهيز دفعة: «جهّز دفعة ليلى اليوم». يفتح الروبوت الصندوق ويرتّب ما هو مستحق. لا يقبض المال. أنت تضغط الدفع. ولا يزيل زبونًا أو زيارة أو سجلًا. أنت تضغط الحذف.

ما تحصل عليه وما يبقى لك

العمل الجديد يحصل على استخدام مجاني للروبوت كل شهر. صفحة السعر تُظهر كم استخدامًا مشمولًا. عندما تحتاج العيادة إلى المزيد، يُشترى من تطبيق الهاتف. الاستخدام المجاني لهذه العيادة، يشترك فيه من يُسمح لهم بفتح الروبوت، ويعود كل شهر.

قبل أن يبدأ مهمة، يستطيع أن يسأل هل تريد شرح كل خطوة أم تنفيذها فقط. تستطيع إيقافه. إذا لم يطابق ما على الشاشة ما طلبته، يقول لك وينتظر. لا يكتب كلمة مرور أبدًا ولا يخرِج أحدًا من الحساب.

رسالة الترحيب، في كل مرة تفتح المحادثة، تقول ما يستطيع فعله: المساعدة في العمل، وتنفيذ مهمة على الشاشة، والتعليم. زر هناك يبدأ الجولة. لا يقفز شيء من تلقاء نفسه عندما تفتح BOC فحسب.

كيف يعمل هذا في BOC

1. افتح الروبوت. اضغط الروبوت في زاوية الموقع أو تطبيق الهاتف. تفتح المحادثة بترحيب قصير بلغة الشاشة.
2. اطلب بكلامك. اكتب الطلب أو قله. لا تحتاج إلى عبارة خاصة. العربية والإنكليزية والفرنسية تعمل، والجواب يعود باللغة التي استخدمتها.
3. دعه يعمل أو يعلّم. اطلب الحجز أو الإضافة أو الفتح أو البحث، أو اسأل كيف تعمل شاشة. اختر شرح كل خطوة، أو اتركه ينفّذ الخطوات.
4. أنت تدفع وأنت تحذف. عندما يجب أن يتحرك المال، أو أن يُزال شيء، يتوقف الروبوت. أنت تضغط الدفع أو الحذف.
5. خذ الجولة إذا كنت جديدًا. اضغط زر الجولة في المحادثة. يريك الروبوت الأجزاء التي يجوز لك فتحها ويشرحها. أوقفها متى رأيت ما يكفي.

لمن هذه الميزة

العيادات يستطيع الاستقبال حجز الزيارة التالية وإيجاد المراجع والطبيب في الغرفة، والموظف الجديد يتعلّم الشاشات من الجولة.

عيادات الأسنان يطلب الاستقبال من الروبوت فتح سجل المراجع أو حجز الزيارة التالية، ويبقى الشرح بلغة الفريق.

صالونات التجميل يطلب الصالون من الروبوت حجز خدمة في وقت فارغ وشرح الصندوق قبل أن يدفع الزبون.

مراكز السبا يستخدم السبا الروبوت لإيجاد الضيف ورؤية ما تبقّى من الباقة وتعليم المعالِج الجديد شاشات اليوم.

ما يكسبه فريقك

• روبوت واحد على الموقع وعلى الهاتف، للعيادة نفسها
• يقرأ السؤال، وليس قائمة أوامر ثابتة
• يحجز ويضيف ويفتح ويبحث ويجهّز الدفعة
• يعلّم الشاشة والزر وطريقة إنجاز المهمة
• جولة تعريفية لمن هو جديد على BOC
• تبقى أنت من يضغط الدفع والحذف
• كل عيادة تحتفظ بمعلوماتها وتكلفتها ومحادثاتها ومصروفها

أسئلة

ميزات ذات صلة

• المواعيد والحجوزات
• سجلات العملاء
• الكاشير والدخل اليومي