Le robot IA de BOC

Ce que cela fait

Le robot lit la question que vous posez vraiment. Ce n’est pas une liste fixe de mots à retenir. Vous écrivez comme vous parlez, en arabe, en anglais ou en français, et il répond dans cette langue. Sur une page en arabe, il comprend la façon dont vous formulez la demande et il répond pour que l’équipe puisse suivre.

Il peut regarder toute la clinique : la journée du calendrier, un client par son nom, ce qui est dû à la caisse, qui attend, et les écrans que cette personne a le droit d’ouvrir. Il ne montre que ce que cette personne peut voir. L’accueil ne voit pas soudain des chiffres que le propriétaire a gardés pour les responsables.

Vous pouvez lui demander de faire le travail à l’écran. Les demandes courantes sont de réserver une visite, d’ajouter un client, d’ouvrir une page, de retrouver quelqu’un, ou de préparer un paiement. Il suit les étapes et termine le travail ordinaire. Il s’arrête avant Payer et avant Supprimer. Vous appuyez vous-même sur ces boutons.

Vous pouvez aussi lui demander d’enseigner. Il explique un écran, un bouton ou une façon de travailler, en langage clair, sur le site et sur le téléphone. Une nouvelle personne apprend la caisse, le calendrier ou le dossier du client sans attendre que quelqu’un reste à côté d’elle.

Sur le site et sur le téléphone

Le même robot est au coin de l’écran sur le site et dans l’application BOC pour iPhone et Android. Ouvrez-le, écrivez ou parlez, puis envoyez. La conversation montre vos mots d’un côté et ceux du robot de l’autre, avec l’heure sous chaque message.

Ce que vous faites sur le site est la même clinique que le téléphone. Une visite réservée par le robot à l’accueil est sur le téléphone. Un client retrouvé sur le téléphone est le même client à l’accueil. Chaque clinique garde ses informations, son coût, ses conversations et ses dépenses. Une clinique ne lit jamais les questions ni les chiffres d’une autre.

Le propriétaire allume ou éteint le robot, et choisit qui dans l’équipe peut l’utiliser. Des limites peuvent être posées pour une personne, pour un jour, une semaine ou un mois. Quand une limite est atteinte, le robot le dit dans la langue de cette personne et n’envoie pas la demande.

Le travail réel de la clinique

Réserver : « Réservez Layla en laser demain à 16 h. » Le robot vérifie l’heure libre, le service et la personne qui fera la visite, puis réserve. Si vos mots correspondent à plus d’un choix, il demande lequel vous voulez avant de réserver. Vous appuyez encore sur Payer quand la visite est payée.

Retrouver un client : « Ouvrez le dossier de Layla » ou « Que reste-t-il sur son forfait ? » Le robot trouve la personne et montre les visites, le solde et les notes que vous avez le droit de voir. Vous n’avez pas à retenir quel menu contient le dossier.

Expliquer un écran : « Comment fonctionne la caisse ? » Le robot explique le dû, le payé et ce qu’il reste à encaisser, et où se trouvent les séances supplémentaires et les coûts du jour. « Comment mettre une visite en pause ? » reçoit le même genre de réponse, sur les étapes que votre rôle peut vraiment utiliser.

Enseigner : une visite guidée ouvre les parties principales de BOC que vous pouvez ouvrir, sur le site et sur le téléphone, et montre les éléments importants en une ou deux phrases courtes. Suivant avance, Demander vous laisse poser une question sur l’élément devant vous, et Arrêter termine la visite. La visite ne fait que montrer et expliquer. Elle ne réserve pas, ne paie pas et ne supprime pas.

Préparer un paiement : « Préparez le paiement de Layla pour aujourd’hui. » Le robot ouvre la caisse et aligne ce qui est dû. Il ne prend pas l’argent. Vous appuyez sur Payer. Il ne retire pas non plus un client, une visite ou un dossier. Vous appuyez sur Supprimer.

Ce que vous gagnez, et ce qui reste à vous

Une nouvelle activité reçoit un usage gratuit du robot chaque mois. La page des prix montre combien d’usages sont inclus. Quand la clinique en a besoin de plus, ils s’achètent dans l’application du téléphone. L’usage gratuit est pour cette clinique, partagé par les personnes autorisées à ouvrir le robot, et il revient chaque mois.

Avant de commencer une tâche, il peut demander si vous voulez chaque étape expliquée ou simplement faite. Vous pouvez l’arrêter. Si quelque chose à l’écran ne correspond pas à ce que vous avez demandé, il vous le dit et attend. Il ne saisit jamais un mot de passe et ne déconnecte jamais personne.

Le message d’accueil, chaque fois que vous ouvrez la conversation, dit ce qu’il peut faire : aider au travail, faire une tâche à l’écran, et enseigner. Un bouton là lance la visite guidée. Rien n’apparaît tout seul quand vous ouvrez simplement BOC.

Comment cela fonctionne dans BOC

1. Ouvrez le robot. Appuyez sur le robot au coin du site ou de l’application du téléphone. La conversation s’ouvre avec un court accueil dans la langue de l’écran.
2. Demandez avec vos mots. Écrivez ou dites la demande. Vous n’avez pas besoin d’une phrase spéciale. L’arabe, l’anglais et le français fonctionnent, et la réponse revient dans la langue que vous avez utilisée.
3. Laissez-le faire ou enseigner. Demandez de réserver, d’ajouter, d’ouvrir ou de retrouver, ou demandez comment un écran fonctionne. Choisissez une explication de chaque étape, ou laissez-le faire les étapes.
4. Vous payez et vous supprimez. Quand l’argent doit bouger, ou que quelque chose doit être retiré, le robot s’arrête. Vous appuyez vous-même sur Payer ou Supprimer.
5. Faites la visite si vous débutez. Appuyez sur le bouton de visite dans la conversation. Le robot montre les parties que vous pouvez ouvrir et les explique. Arrêtez dès que vous en avez assez vu.

À qui cela s’adresse

Cliniques L’accueil peut réserver la prochaine visite et retrouver un patient pendant que le praticien est en salle, et une nouvelle personne apprend les écrans avec la visite guidée.

Cliniques dentaires L’accueil demande au robot d’ouvrir le dossier d’un patient ou de réserver la prochaine visite, et l’explication reste dans la langue de l’équipe.

Salons de beauté Un salon demande au robot de réserver un soin à une heure libre et d’expliquer la caisse avant que le client paie.

Spas Un spa utilise le robot pour retrouver un client, voir ce qui reste sur un forfait, et apprendre à un nouveau praticien les écrans du jour.

Ce que votre équipe y gagne

• Un robot sur le site et sur le téléphone, pour la même clinique
• Il lit la question, au lieu d’une liste fixe de commandes
• Il réserve, ajoute, ouvre, retrouve et prépare un paiement
• Il enseigne un écran, un bouton et la façon de faire une tâche
• Une visite guidée pour les personnes nouvelles dans BOC
• Vous appuyez encore vous-même sur Payer et Supprimer
• Chaque clinique garde ses informations, son coût, ses conversations et ses dépenses

Questions

Fonctions liées

• Rendez-vous et réservations
• Dossiers clients
• Caisse et recettes du jour