التقارير والتحليلات
التقارير في BOC هي اللوحة والقوائم التي يفتحها المدير ليرى اليوم: الدخل والمصروف والمواعيد والعملاء، وهل الزيارة متاحة أو متوقفة أو منجزة.
ماذا تعرض اللوحة
تعرض اللوحة الدخل والمصروف والمواعيد والعملاء. تصفّي حسب يوم أو مدى مخصص، وحسب الخدمة أو الجنس أو الموظف أو المورد. تُعرض المبالغ حسب العملة وحسب طريقة الدفع، لأن الكاشير لم يدمج النقد والبطاقة والمحفظة في مجموع واحد بلا تفسير. المتاح والمتوقف والمنجز حالات زيارة على العرض نفسه، فالزيارة المتوقفة لا تُحسب منجزة والمنجزة لا تبقى في قائمة الصباح.
يمكن قراءة ساعات الموظف وزياراته ودخله للأشخاص الذين أنجزوا العمل. هذا تقرير لما تقوله السجلات فعلاً. هو ليس وعداً عن قاعدة عمولة. العمولة، عندما تستخدمها، تُحسب من قواعد العمولة وتُدفع من الموارد البشرية أو من الكاشير. اللوحة لا تحل محل تلك الخطوة. وهي لا تخترع اتجاهاً لا يخزّنه المنتج. تصفّي الأيام التي تهمك وتقرأ الأرقام التي أنتجتها تلك الأيام.
ما الذي يميّزه
مجموعة دردشة تستطيع أن تقول إن اليوم بدا مزدحماً. هي لا تستطيع تصفية ذلك اليوم حسب الخدمة والموظف وما زالت تتفق مع الكاشير. تقارير BOC هي الزيارات نفسها والمدفوعات نفسها. غيّر التصفية وأنت ما زلت تنظر إلى تلك السجلات، لا إلى شريحة كتبها أحد مساء الأحد. شرح لوحة التقارير يمر على الدخل والمصروف والمواعيد والعملاء على تلك الشاشة.
مراجعة الصباح
قبل استدعاء أول عميل يستطيع المدير فتح اللوحة لليوم ويرى من ما زال متاحاً، ومن أُوقف، ومن أُنجز إذا بدأ اليوم مبكراً. الشاشة نفسها يمكن حصرها في خدمة واحدة أو موظف واحد أو مورد واحد مثل غرفة أو جهاز. إذا احتاج الأمس نظرة ثانية، فالمدى المخصص يغطي ذلك اليوم من دون خلطه باليوم. تبقى المبالغ مفصولة حسب العملة وحسب الطريقة، حتى لا يُظن مجموع البطاقة نقداً في الدرج. المصروف على اللوحة هو مصروف التشغيل المُدخل فعلاً، لا تخميناً. ساعات الموظف ودخل الزيارات يجلسان هناك للأشخاص الذين عملوا. لا واحدة من هذه التصفيات تنشئ حجزاً أو تقبض دفعة أو تعتمد خصماً. هي تعرض ما سجّله المكتب فعلاً، وهذا هو الرقم الوحيد الذي يستحق الثقة في أول اليوم.
كيف يعمل هذا في BOC
- افتح اللوحة. اقرأ الدخل والمصروف والمواعيد والعملاء للمدى الذي اخترته.
- صفِّ اليوم. احصر العرض بيوم أو مدى مخصص أو خدمة أو جنس أو موظف أو مورد.
- اقرأ حالات الزيارة. المتاح والمتوقف والمنجز تبقى منفصلة حتى لا يُحسب الإيقاف عملاً منجزاً.
- افصل المال. اقرأ المبالغ حسب العملة وحسب طريقة الدفع، بما يطابق الكاشير.
- راجع الأشخاص. اقرأ ساعات الموظف وزياراته ودخله. ادفع العمولة من الموارد البشرية أو الكاشير عندما تقول القاعدة ذلك.
لمن هذه الميزة
العيادات تراجع العيادة أي الزيارات ما زالت متاحة قبل أن تمتلئ غرفة الطبيب.
عيادات الأسنان تصفّي عيادة الأسنان حسب الكرسي أو المورد حتى لا تخفي عملية طويلة بقية اليوم.
الجلدية والليزر تصفّي عيادة الليزر حسب الخدمة لترى أي علاج أنتج دخل اليوم.
صالونات التجميل يصفّي الصالون حسب المصفف ويقرأ زياراته ودخله من دون فتح كل إيصال.
السبا يصفّي السبا حسب الغرفة أو المورد وحسب ما إذا كان العلاج ما زال متاحاً أو أُنجز.
صالونات الحلاقة يرى صالون الحلاقة الكراسي المتوقفة منفصلة عن المنجزة قبل الزيارة التالية من دون موعد.
العلاج الطبيعي تصفّي عيادة العلاج الطبيعي مدى مخصصاً لمراجعة أسبوع من زيارات العودة ودخلها.
الأندية الرياضية يصفّي النادي حسب المدرب أو الملعب ويقرأ الحصص المنجزة، لا تخميناً من الباب.
الفائدة العملية
- لوحة واحدة للدخل والمصروف والمواعيد والعملاء.
- تصفية لليوم والمدى المخصص والخدمة والجنس والموظف والمورد.
- المتاح والمتوقف والمنجز تبقى متميزة.
- تبقى المبالغ مفصولة حسب العملة وطريقة الدفع.
- ساعات الموظف وزياراته ودخله قابلة للقراءة من دون أن تحل محل دفع العمولة.
أسئلة
ماذا أستطيع أن أصفّي؟
يوماً أو مدى مخصصاً، إضافة إلى الخدمة والجنس والموظف والمورد.
ماذا يعني المتاح والمتوقف والمنجز؟
هي حالات الزيارة. الزيارة المتوقفة لا تُعرض منجزة، والمنجزة لا تبقى متاحة.
هل تُخلط البطاقة والنقد؟
لا. تُعرض المبالغ حسب العملة وحسب طريقة الدفع.
هل تدفع اللوحة العمولة؟
لا. تستطيع أن تعرض ساعات الموظف وزياراته ودخله. العمولة تُدفع من الموارد البشرية أو من الكاشير عندما تنطبق قاعدة.
هل يوجد شرح؟
نعم، بالإنجليزية، على صفحة التقارير: شرح اللوحة للدخل والمصروف والمواعيد والعملاء.
هل يرى العميل هذه الأرقام؟
لا. اللوحة للفريق داخل الجلسة. لا توجد بوابة للعميل.