إدارة الفريق
إدارة الفريق هي الطريقة التي تقرر بها العيادة أو الصالون من يحق له أن يمس التقويم والكاشير وغرفة الطبيب وملفات العملاء والإعدادات.
ماذا تفعل إدارة الفريق
تضيف موظفاً وتعطيه دوراً. الدور مجموعة إجراءات، لا مسمى وظيفي على بطاقة. الإجراءات تتبع ما يملكه BOC فعلاً: التقويم، والمواعيد، والكاشير، وغرفة الطبيب، وملفات العملاء، وإعدادات العمل. من لا يملك الإجراء لا تصل إليه تلك الشاشة. هذا مقصد الشاشة. أنت لا تنشر هيكلاً تنظيمياً. أنت تقرر من يغيّر زيارة، ومن يقبض، ومن يفتح ملفاً.
نطاق الفرع يُبقي الشخص في الفرع الذي يعمل فيه. موظف الاستقبال في موقع لا يحتاج دفتر موقع آخر. إخفاء المبيعات خيار منفصل: يستطيع أحدهم أن يعمل على التقويم من دون أن يرى إجمالي المبيعات. شرح هذه المنطقة يمر على الموظفين والأدوار والصلاحيات. لا يوجد دخول للعميل على هذه الشاشة، ولا بوابة حجز ذاتي خلفها.
ما الذي يميّزه
كثير من المحلات تشارك كلمة مرور واحدة للمكتب. BOC يتوقع شخصاً. عندها يستطيع سجل النشاط أن يسمّي من كان داخل الجلسة. إدارة الفريق هي ما يجعل ذلك الاسم يعني شيئاً. إذا استخدم الجميع دخول المالك، فالسجل صادق بشأن الدخول وعديم الفائدة بشأن الشخص. أنشئ سجل الموظف، وأعطه الدور، وتوقف عن مشاركة كلمة المرور.
هذه الشاشة لا تحسب العمولة ولا تسجّل الحضور. قواعد العمولة والحضور بالموقع مكانان آخران. إدارة الفريق تقرر هل يحق لهذا الشخص أن يفتحهما. وهي لا تخترع صفحة حجز عامة. الفريق يحجز. العملاء لا يدخلون ليختاروا موعداً.
ابدأ بالأشخاص الذين سيفتحون مساحة العمل صباح الغد. أعطِ الاستقبال التقويم والملفات. أعطِ الكاشير شاشة الدفع. أبقِ الإعدادات والتصدير وصلاحية حذف النشاط مع المالك إلى أن يكون عندك سبب لمشاركتها. ثم ادخل بكل شخص وانظر ما الناقص. الشاشة الناقصة إجراء ناقص، لا منتجاً متعطلاً. كرّر الفحص بعد أول أسبوع، لأن الورديات تتغيّر والفرع الثاني يحتاج نطاقاً أوضح من الفرع الأول.
كيف يعمل هذا في BOC
- أضف الشخص. أنشئ سجل الموظف بالاسم الذي سيراه الفريق على التقويم والكاشير.
- اختر الدور. امنح الإجراءات التي تطابق العمل: التقويم والمواعيد والكاشير وغرفة الطبيب والملفات والإعدادات. أبقِ مغلقاً ما لا يجب أن يفتحوه.
- حدّد الفرع. إذا كانوا يعملون في فرع واحد، أبقِ نطاقهم على ذلك الفرع حتى يبقى يوم الموقع الآخر مع من يديرونه.
- أخفِ المبيعات عند الحاجة. أوقف ظهور المبيعات لمن يحجزون ويخدمون ولا يجب أن يقرأوا الإجماليات.
- تحقق من دخول حقيقي. ادخل مرة بذلك الشخص. تأكد أن التقويم يفتح وأن الكاشير أو الإعدادات تبقى مغلقة إذا كان ذلك المقصود.
لمن هذه الميزة
العيادات تعطي العيادة الاستقبال التقويم والملفات، وتُبقي الإعدادات مع المالك.
عيادات الأسنان تستطيع عيادة الأسنان أن تفتح للممارس المخطط وغرفة الطبيب من دون تسليمه إجمالي المبيعات.
الجلدية والليزر تفصل عيادة الليزر من يبيع الباقة عمن يدير الغرفة فقط.
صالونات التجميل يتيح الصالون للمصفف أن يرى دفتره ويخفي مبيعات اليوم عن الصالة.
السبا يبقي السبا المعالِج في غرفه والاستقبال على الدفتر والكاشير.
صالونات الحلاقة يعطي صالون الحلاقة كل كرسي دخولاً حتى يكون للحجز المنقول اسم في سجل النشاط.
العلاج الطبيعي تتيح عيادة العلاج الطبيعي للممارس كتابة الزيارة وتُبقي الراتب والإعدادات في المكتب.
الأندية الرياضية يقيّد النادي المدرب بالجدول ويبقي مال الاشتراك مع المكتب.
الفائدة العملية
- لكل شخص دخول، فيستطيع سجل النشاط أن يسمّيه.
- الإجراءات تطابق شاشات BOC، ومنها غرفة الطبيب والكاشير.
- حد الفرع يمنع موقعاً من تعديل يوم موقع آخر.
- يمكن أن تبقى المبيعات مخفية عمن يقدّمون الخدمة فقط.
- ترى ما يفتحه الدور قبل أن يبدأ ذلك الشخص ورديته.
أسئلة
هل يشارك شخصان دخولاً واحداً؟
يستطيعان، وعندها يُظهر سجل النشاط ذلك الدخول المشترك. أعطِ كل شخص سجل موظف إذا أردت اسماً.
هل أخفي أرقام المبيعات؟
نعم. إخفاء المبيعات خيار منفصل عن السماح لأحدهم بفتح التقويم أو المواعيد.
هل يشمل الدور العمولة؟
يستطيع الدور أن يسمح لشخص بفتح الراتب والعمولة. قواعد العمولة نفسها تعيش مع عمولة الفريق، لا داخل اسم الدور.
هل يُقيَّد الموظف بفرع واحد؟
نعم. نطاق الفرع يُبقي عملهم على الفرع الذي حددته. الفرع الآخر يحتفظ بيومه.
هل يحصل العملاء على دخول من هنا؟
لا. إدارة الفريق للموظفين. لا يتضمّن BOC بوابة حجز ذاتي للعملاء.
أين الحضور؟
الحضور بالموقع تسجيل من الهاتف مع الموقع وفيديو الوجه. الويب لا يسجّل الحضور. إدارة الفريق تقرر فقط من يفتح الموارد البشرية.