Communication WhatsApp
WhatsApp dans BOC est un lien vers le numéro du client. Le personnel ouvre la discussion depuis le dossier, une visite ou une ordonnance. BOC n’envoie pas le message, et il ne lance ni campagne ni rappel automatique.
Ce que fait le bouton
Sur le dossier client, le bouton WhatsApp ouvre wa.me avec le numéro déjà enregistré pour cette personne. Le tiroir du rendez-vous a le même type de lien pour la visite. Une visite en pause peut ouvrir WhatsApp avec un message préparé dans le lien, et un changement d’état peut faire de même. Une ordonnance peut ouvrir WhatsApp avec le texte de l’ordonnance dans le lien. Dans chaque cas, l’étape suivante est WhatsApp lui-même. Une personne de l’équipe envoie la discussion, ou elle la ferme. BOC ne garde pas une boîte partagée, et il ne livre pas le message sur une minuterie.
Il n’y a pas de liste de campagne, pas de diffusion, et pas de rappel automatique la veille d’une visite. Si le bureau veut que le client sache qu’une visite est en pause, un membre de l’équipe ouvre le lien et l’envoie. Si personne ne l’envoie, rien ne part. Le numéro est celui du dossier. BOC ne cherche pas un autre numéro, et il ne range pas le fil WhatsApp dans le dossier client. Le contact d’assistance de BOC est un lien à part. Ce n’est pas la discussion du client.
Ce qui le distingue
Copier un numéro d’un tableur vers WhatsApp est la façon dont les discussions partent vers la mauvaise personne. Le bouton utilise le numéro du dossier que vous avez déjà ouvert, ou de la visite que vous avez déjà. Le lien de l’ordonnance porte le texte de cette ordonnance pour que le personnel ne retape pas les lignes dans la discussion. C’est la différence. Ce n’est pas une boîte de réception, et ce n’est pas une machine à rappels.
Envoyer une discussion exprès
L’accueil termine une réservation et veut dire l’heure au client. Il ouvre la visite et appuie sur WhatsApp. La discussion est adressée au numéro de cette visite. Il écrit, ou il utilise le texte déjà placé dans le lien, et il envoie dans WhatsApp. BOC a fini sa part en ouvrant le bon numéro. Un praticien qui a écrit une ordonnance peut ouvrir WhatsApp avec ce texte au lieu de lire les lignes à voix haute dans un téléphone. Une visite en pause peut être relancée de la même façon, une personne à la fois, depuis la liste en pause. Personne ne programme un envoi à chaque client qui a une visite demain. Le produit n’a pas cet interrupteur. L’équipe envoie la discussion ou elle ne l’envoie pas. Le rendez-vous reste dans l’agenda dans les deux cas.
Comment cela marche dans BOC
- Ouvrir la personne. Partez du dossier client, de la visite, de la liste en pause ou de l’ordonnance.
- Appuyer sur WhatsApp. BOC ouvre wa.me avec le numéro de cette personne. Une ordonnance ou une visite en pause peut inclure un texte dans le lien.
- Envoyer vous-même. Le message part seulement quand quelqu’un l’envoie dans WhatsApp. BOC ne l’envoie pas.
- Ne pas attendre de campagne. Il n’y a pas de diffusion et pas de rappel automatique la veille.
- Laisser le fil dans WhatsApp. BOC ne range pas la discussion sur le dossier. Le dossier garde le numéro.
À qui cela sert
Cliniques Une clinique écrit à un patient depuis le dossier ou l’ordonnance, pas depuis une liste d’envoi.
Cliniques dentaires Un cabinet dentaire peut ouvrir WhatsApp après la mise à jour du schéma, toujours un numéro à la fois.
Dermatologie et laser Une clinique laser prévient un client d’une séance depuis la visite, sans robot de rappel.
Salons de beauté Un salon ouvre la discussion du coiffeur vers le numéro de la réservation.
Spas Un spa confirme un soin depuis la visite. Rien ne part si le personnel ne l’envoie pas.
Barbiers Un barbier relance une visite en pause depuis la liste, avec un message que le personnel envoie.
Physiothérapie Un cabinet de physiothérapie envoie les détails du retour depuis le rendez-vous, un client à la fois.
Clubs sportifs Un club écrit à un membre depuis le dossier. Les membres ne sont pas abonnés à une diffusion.
Bénéfices concrets
- Le lien utilise le numéro déjà sur le dossier ou la visite.
- Une ordonnance peut placer son texte dans le lien WhatsApp.
- Une visite en pause peut ouvrir une discussion avec un message préparé.
- Le personnel envoie le message. BOC ne l’envoie pas, et rien n’est programmé.
- Il n’y a pas de boîte partagée et pas de liste de campagne.
Questions
BOC envoie-t-il WhatsApp tout seul ?
Non. Il ouvre un lien wa.me. Quelqu’un de l’équipe envoie la discussion dans WhatsApp.
Où est le bouton ?
Sur le dossier client, dans le tiroir de la visite, sur une visite en pause, et sur une ordonnance.
Une ordonnance peut-elle inclure son texte ?
Oui. Le lien de l’ordonnance peut porter le texte. Le personnel l’envoie encore.
Y a-t-il des rappels automatiques ?
Non. Rien n’est envoyé la veille sauf si une personne envoie cette discussion.
Y a-t-il une boîte partagée ?
Non. Le fil reste dans WhatsApp. BOC garde le numéro sur le dossier.
Puis-je écrire à tous les clients d’un coup ?
Non. Chaque lien est un numéro. Il n’y a pas de campagne ni de diffusion.